Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Caxen

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Caxen ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "người chơi") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ do Caxen cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, đặt cược thể thao điện tử, bắn cá, trò chơi đổi thưởng, đọc soi kèo và xem bảng tỷ lệ kèo trận đấu.

Caxen hoạt động hợp pháp và cung cấp dịch vụ cho người dùng tại Việt Nam. Nền tảng tuân thủ các quy định hiện hành về dịch vụ giải trí trực tuyến và cam kết vận hành minh bạch, công bằng.

Điều Khoản này có hiệu lực từ ngày bạn lần đầu tiên đăng ký tài khoản hoặc sử dụng nền tảng Caxen, dù chưa đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản Caxen, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân thực, không phải công ty, tổ chức hay đại lý.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi được yêu cầu.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược tại khu vực pháp lý của bạn.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên Caxen hoặc đối tác liên quan.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất trên toàn nền tảng Caxen – bao gồm cả website và ứng dụng mobile.

Khi hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận rằng tất cả thông tin cung cấp là trung thực. Caxen có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bao gồm ảnh CCCD/CMND, ảnh chụp chân dung và xác minh số điện thoại trước khi cho phép rút tiền. Quy trình xác minh này bảo vệ cả bạn lẫn nền tảng khỏi gian lận và giả mạo danh tính.

Tài khoản Caxen là tài khoản cá nhân, không được chuyển nhượng, chia sẻ hay cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, kể cả khi bị người khác truy cập trái phép do bạn bất cẩn để lộ thông tin đăng nhập.

• Giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Caxen.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho Caxen qua support@caxen.best nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP để truy cập nền tảng nhằm mục đích gian lận.
• Cập nhật thông tin liên lạc (số điện thoại, email) kịp thời khi có thay đổi.

Caxen có quyền hạn chế hoặc tạm khóa tài khoản để xác minh danh tính, điều tra hoạt động bất thường hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Trong thời gian khóa tài khoản, bạn không thể đặt cược hay rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

Caxen hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Caxen không hỗ trợ giao dịch bằng ngoại tệ hay tiền điện tử.

Mọi yêu cầu rút tiền phải được xác minh danh tính đầy đủ trước khi được xử lý. Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức và tài khoản mà người chơi đã dùng để nạp – Caxen không chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba. Trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, Caxen có quyền giữ yêu cầu rút tiền để điều tra tối đa 72 giờ.

Caxen không chịu trách nhiệm về các khoản phí do ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn thu từ phía họ. Người dùng nên kiểm tra biểu phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Mọi cược đã được xác nhận thành công là cược có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc sửa đổi. Trước khi nhấn xác nhận, người chơi có trách nhiệm kiểm tra lại kèo đã chọn, số tiền cược và tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược.

• Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo thời gian thực. Tỷ lệ tại thời điểm cược được xác nhận là tỷ lệ áp dụng, không phải tỷ lệ bạn nhìn thấy trước đó.
• Caxen không chịu trách nhiệm nếu bạn đặt cược nhầm kèo, nhầm đội hoặc nhầm số tiền do sơ suất cá nhân.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật khiến tỷ lệ kèo hiển thị sai lệch rõ ràng so với thị trường (ví dụ tỷ lệ quá cao bất thường), Caxen có quyền hủy các cược đã đặt theo tỷ lệ lỗi đó và hoàn trả tiền cược gốc.
• Kết quả trận đấu được xác định theo kết quả chính thức do ban tổ chức giải đấu công bố. Kết quả hiệp phụ, loạt sút phạt được tính cho một số loại kèo cụ thể theo quy định từng giải.
• Nếu một trận đấu bị hủy, hoãn hoặc thi đấu ở địa điểm khác so với dự kiến, Caxen sẽ xử lý theo chính sách kèo bị ảnh hưởng được quy định riêng – thông thường là hoàn trả tiền cược cho các kèo chưa hoàn thành.

Caxen thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình có điều kiện và quy định riêng được công bố đầy đủ trên trang chi tiết khuyến mãi tương ứng. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại Caxen:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi điều khoản khuyến mãi cụ thể quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (rollover) trước khi được rút ra. Điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• Caxen có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích, sử dụng nhiều tài khoản hoặc thực hiện các giao dịch đối xứng nhằm đáp ứng vòng cược mà không thực sự chịu rủi ro.
• Khuyến mãi không áp dụng kết hợp với nhau trừ khi được nêu rõ trong điều khoản chương trình.
• Caxen có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi chương trình đó đã được cam kết với thời hạn cố định.

Caxen nghiêm cấm tất cả các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và/hoặc báo cáo cơ quan có thẩm quyền:

• Gian lận và thao túng kết quả: Sắp xếp kết quả trận đấu, tham gia các vụ dàn xếp tỷ số hay bất kỳ hình thức thao túng nào ảnh hưởng đến kết quả cược.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng Caxen để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc thực hiện các giao dịch nghi ngờ nhằm che giấu nguồn gốc tài chính.
• Sử dụng nhiều tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên Caxen dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng thông tin người khác.
• Phần mềm gian lận: Sử dụng bot, script tự động, phần mềm dự đoán kết quả hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tự động đặt cược hay khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo lỗi hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để trục lợi.
• Hành vi đe dọa và quấy rối: Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên Caxen hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh nào.
• Chia sẻ thông tin nội bộ: Sử dụng thông tin nội bộ về đội hình, chấn thương hay kết quả chưa công bố để đặt cược (insider trading trong cá cược thể thao).

Caxen thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính Sách Bảo Mật riêng (xem đầy đủ tại đây). Tóm lại, chính sách của chúng tôi là:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ pháp luật.
• Caxen không bán hoặc chia sẻ thông tin người dùng với bên thứ ba cho mục đích thương mại.
• Toàn bộ giao dịch tài chính được mã hóa SSL 256-bit.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

Bằng cách sử dụng nền tảng Caxen, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo các điều kiện đã nêu. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xóa tài khoản.

Caxen cung cấp nền tảng "theo trạng thái hiện có" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo nền tảng hoàn toàn không có gián đoạn hay lỗi kỹ thuật. Caxen không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố nhà mạng).
• Thiệt hại gián tiếp, bao gồm mất lợi nhuận kỳ vọng hay cơ hội đặt cược bị bỏ lỡ do sự cố kỹ thuật.
• Quyết định đặt cược của người dùng dựa trên phân tích soi kèo từ Caxen – đây là tham khảo, không phải lời khuyên đầu tư hay bảo đảm kết quả.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm cổng thanh toán hay nhà cung cấp dịch vụ mạng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Caxen với bạn không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

Caxen xem chơi có trách nhiệm là một nghĩa vụ, không chỉ là điều khoản pháp lý. Chúng tôi hiểu cá cược có thể gây nghiện và tác động tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát. Vì vậy, Caxen cung cấp các công cụ miễn phí sau:

• Giới hạn tiền nạp: Tự đặt mức tối đa bạn có thể nạp mỗi ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Tự đặt số tiền tối đa mỗi lần đặt cược hoặc tổng cược trong kỳ.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc bất kỳ khoảng thời gian nào bạn cần.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – Caxen sẽ thực hiện ngay và không khuyến khích bạn quay lại.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với thói quen cá cược, hãy liên hệ đội hỗ trợ Caxen hoặc tìm đến các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Caxen có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng nhiều tài khoản hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.

Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, số dư trong tài khoản có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra. Nếu điều tra xác nhận vi phạm nghiêm trọng, Caxen có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm đó.

Bạn cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ đi tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

Caxen có quyền cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (với các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 7 ngày.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều Khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy ngừng sử dụng nền tảng và liên hệ chúng tôi để đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều Khoản này, không hiểu một điều khoản cụ thể, hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của Caxen, hãy liên hệ chúng tôi qua:

• Email: support@caxen.best
• Live chat: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng Caxen, 24/7
• Trung tâm trợ giúp: caxen.best/trung-tam-tro-giup

Caxen cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Đối với tranh chấp phức tạp liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch tài chính, thời gian giải quyết tối đa là 10 ngày làm việc. Trong thời gian này, chúng tôi sẽ cung cấp cập nhật tiến độ ít nhất mỗi 3 ngày.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào không giải quyết được thông qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.