Bằng cách đăng ký và sử dụng nền tảng Caxen, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính Sách Bảo Mật này. Đây là tài liệu ràng buộc pháp lý giữa bạn và Caxen về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.
Caxen là nền tảng cá cược thể thao, soi kèo bóng đá và game đổi thưởng dành cho người dùng tại Việt Nam. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Caxen cần thu thập và xử lý một số thông tin cá nhân của bạn – từ thông tin đăng ký tài khoản đến lịch sử giao dịch. Chúng tôi hiểu đây là dữ liệu nhạy cảm và có trách nhiệm bảo vệ nó một cách nghiêm túc nhất.
Chính sách này được viết bằng ngôn ngữ tiếng Việt đơn giản, dễ hiểu – không phải ngôn ngữ pháp lý khó hiểu mà nhiều công ty dùng để che giấu thực tế. Caxen tin rằng minh bạch là nền tảng của sự tin tưởng, và niềm tin của người chơi là thứ chúng tôi không bao giờ đánh đổi.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ Caxen: website tại caxen.best, ứng dụng mobile và mọi kênh liên hệ chính thức. Nếu bạn truy cập nền tảng Caxen từ bất kỳ thiết bị hay kênh nào, chính sách này đều có hiệu lực.
Caxen chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ an toàn và hợp pháp. Dưới đây là các nhóm dữ liệu chúng tôi có thể thu thập:
Phân loại dữ liệu thu thập
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Mục đích chính |
|---|---|---|
| Thông tin danh tính | Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND, ảnh chân dung | Xác minh danh tính (KYC), ngăn chặn gian lận |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email | Xác minh tài khoản, thông báo giao dịch, hỗ trợ |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay…) | Xử lý nạp/rút tiền, ngăn chặn rửa tiền |
| Dữ liệu sử dụng | Lịch sử đặt cược, kèo đã xem, thời gian truy cập | Cải thiện dịch vụ, phát hiện hành vi bất thường |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành | Bảo mật tài khoản, tối ưu hiệu năng nền tảng |
| Dữ liệu cookie | Phiên đăng nhập, tùy chọn giao diện, cookie phân tích | Duy trì phiên đăng nhập, phân tích hành vi người dùng |
Caxen không bao giờ thu thập số thẻ tín dụng hay mật khẩu tài khoản ngân hàng trực tiếp. Mọi giao dịch tài chính đều thực hiện qua cổng thanh toán bảo mật của đối tác – Caxen không lưu trữ thông tin thanh toán nhạy cảm trên hệ thống của mình.
Caxen thu thập dữ liệu qua các kênh sau:
- Bạn trực tiếp cung cấp: Khi đăng ký tài khoản, điền thông tin hồ sơ, thực hiện xác minh danh tính (KYC), liên hệ hỗ trợ hoặc tham gia chương trình khuyến mãi. Đây là nguồn dữ liệu chính và quan trọng nhất.
- Tự động trong quá trình sử dụng: Khi bạn truy cập nền tảng Caxen, hệ thống tự động ghi lại địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và các trang bạn đã xem. Dữ liệu này được thu thập qua cookie và các công nghệ theo dõi tiêu chuẩn ngành.
- Từ đối tác thanh toán: Khi bạn nạp hoặc rút tiền, cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay…) xác nhận trạng thái giao dịch với Caxen – không bao gồm thông tin tài chính chi tiết của bạn.
- Từ bên thứ ba xác minh danh tính: Caxen có thể sử dụng dịch vụ xác minh KYC bên thứ ba để kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân. Dịch vụ này chỉ cung cấp kết quả xác minh (hợp lệ/không hợp lệ), không lưu trữ bản gốc tài liệu của bạn.
Caxen sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể sau – và chỉ các mục đích này:
- Vận hành và cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý đặt cược, tính toán và chi trả tiền thắng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
- Xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận: Đảm bảo mỗi tài khoản thuộc về một người thật từ 18 tuổi trở lên, phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền hay sử dụng nhiều tài khoản.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, xác thực giao dịch quan trọng, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, tối ưu hiệu năng và phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu thực tế của người chơi.
- Thông tin và hỗ trợ: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật quan trọng về tài khoản và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng.
- Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp lý, phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.
Caxen không sử dụng dữ liệu của bạn để gửi quảng cáo của bên thứ ba, bán cho đối tác marketing hay xây dựng hồ sơ hành vi để phục vụ mục đích ngoài dịch vụ Caxen.
Caxen không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba cho bất kỳ mục đích thương mại nào. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế sau:
- Đối tác vận hành dịch vụ: Cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking), dịch vụ xác minh danh tính KYC và nhà cung cấp hạ tầng đám mây – chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để thực hiện chức năng được giao và ký kết thỏa thuận bảo mật với Caxen.
- Yêu cầu pháp lý: Caxen sẽ cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam – ví dụ lệnh tòa án, yêu cầu điều tra hình sự hoặc các nghĩa vụ báo cáo tài chính theo luật định. Caxen sẽ thông báo cho bạn về các yêu cầu như vậy trừ khi bị pháp luật cấm.
- Bảo vệ quyền lợi và an toàn: Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi gây hại khác, Caxen có thể chia sẻ thông tin liên quan với đối tác trong ngành hoặc cơ quan thực thi pháp luật.
Nếu bạn nhận được liên lạc từ bất kỳ ai tự xưng là Caxen yêu cầu cung cấp thêm thông tin cá nhân qua email lạ, điện thoại hay mạng xã hội không chính thức – đây có thể là giả mạo. Chỉ liên lạc với Caxen qua support@caxen.best hoặc live chat chính thức trên nền tảng.
Caxen áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình tổ chức cụ thể để bảo vệ dữ liệu của bạn:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ Caxen được mã hóa – không ai có thể đọc được dữ liệu kể cả khi chặn đường truyền.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu (lưu dưới dạng hash không thể giải mã) và dữ liệu tài chính được mã hóa tại nơi lưu trữ.
- Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên Caxen có nhu cầu công việc chính đáng mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân – với các cấp độ quyền truy cập khác nhau và được ghi log đầy đủ.
- Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập và giám sát bất thường hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng nhanh với các mối đe dọa.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Caxen thực hiện đánh giá bảo mật và kiểm tra xâm nhập (penetration testing) định kỳ với đối tác bên ngoài độc lập.
Thời hạn lưu trữ: Caxen giữ dữ liệu cá nhân trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và ít nhất 5 năm sau khi tài khoản bị đóng – theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn.
Trong trường hợp xảy ra vi phạm bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, Caxen cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ sau khi phát hiện sự cố, kèm theo mô tả loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước bạn nên thực hiện để bảo vệ tài khoản.
Caxen sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cookie là các tệp nhỏ được lưu trên thiết bị khi bạn truy cập – chúng không phải phần mềm độc hại và không thể đọc dữ liệu từ thiết bị của bạn.
Phân loại cookie Caxen sử dụng
| Loại cookie | Mục đích | Loại |
|---|---|---|
| Cookie phiên (Session) | Duy trì trạng thái đăng nhập trong suốt phiên truy cập, tự xóa khi đóng trình duyệt | |
| Cookie xác thực | Ghi nhớ phiên đăng nhập để bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần truy cập (nếu chọn "Ghi nhớ") | |
| Cookie bảo mật | Phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, bảo vệ chống CSRF và các tấn công bảo mật web phổ biến | |
| Cookie tùy chọn | Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ và các tùy chọn giao diện bạn đã chọn | |
| Cookie phân tích | Đo lường lượng truy cập, trang được xem nhiều nhất và hiệu suất kỹ thuật để cải thiện nền tảng |
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và bảo mật tài khoản. Caxen không sử dụng cookie để theo dõi bạn trên các website khác ngoài nền tảng của chúng tôi.
Bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà Caxen đang lưu trữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua support@caxen.best với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư – [tên quyền]":
Caxen cam kết phản hồi tất cả yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 30 ngày làm việc (hoặc sớm hơn theo pháp luật). Nếu yêu cầu phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi hết hạn ban đầu.
Nền tảng Caxen không dành cho trẻ em dưới 18 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ người chưa đủ tuổi. Đây là nguyên tắc không thể vi phạm của Caxen.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp dữ liệu cho Caxen, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua support@caxen.best. Caxen sẽ xóa dữ liệu đó và đình chỉ tài khoản ngay khi xác nhận. Tất cả các tài khoản được xác minh là chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khóa và số dư (nếu có) được hoàn trả về phương thức nạp tiền ban đầu sau khi điều tra hoàn tất.
Quy trình xác minh tuổi tác (KYC) là công cụ chính Caxen sử dụng để ngăn chặn người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, Caxen phối hợp với các đối tác thanh toán để phát hiện các giao dịch có dấu hiệu được thực hiện bởi người chưa đủ tuổi.
Caxen có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn. Mỗi khi có thay đổi quan trọng:
- Chúng tôi sẽ gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Thông báo nổi bật sẽ xuất hiện trên nền tảng trong ít nhất 14 ngày.
- Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu sẽ được cập nhật tương ứng.
- Với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền của bạn, Caxen sẽ yêu cầu bạn xác nhận lại sự đồng ý trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Việc tiếp tục sử dụng nền tảng Caxen sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với phiên bản Chính Sách mới. Nếu bạn không đồng ý, hãy liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Bảo Mật này, muốn thực hiện quyền của mình đối với dữ liệu, hoặc cần báo cáo lo ngại về bảo mật, hãy liên hệ với Caxen qua:
- Email bảo mật: support@caxen.best (tiêu đề: "Yêu cầu bảo mật / Quyền riêng tư")
- Live chat: Trực tiếp trên nền tảng Caxen, 24/7 – phản hồi trong vòng 3 phút trong giờ cao điểm
- Trung tâm trợ giúp: Truy cập tại đây để tìm hướng dẫn chi tiết và các câu hỏi thường gặp về bảo mật tài khoản
Đội ngũ hỗ trợ Caxen hoàn toàn là người Việt, xử lý yêu cầu bảo mật và quyền riêng tư bằng tiếng Việt. Chúng tôi không sử dụng bot tự động cho các yêu cầu nhạy cảm liên quan đến dữ liệu cá nhân – mọi yêu cầu đều được con người thực sự xử lý và phản hồi.
Caxen cũng có đội ngũ bảo mật nội bộ chuyên trách giám sát và phản ứng với các sự cố bảo mật. Nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật trên nền tảng, hãy báo cáo có trách nhiệm (responsible disclosure) qua email trên – chúng tôi đánh giá cao sự hợp tác của cộng đồng trong việc giữ nền tảng an toàn.
